運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與産品生(shēng)産和服務創造密切相關的各項管理工(gōng)作的總稱。運營管理的對象是運營過程和運營系統。

運營過程是一(yī)個投入、轉換、産出的過程，是一(yī)個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一(yī)大(dà)對象，運營必須考慮如何對這樣的生(shēng)産運營活動進行計劃、組織和控制。

運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中(zhōng)的物(wù)質轉換過程和管理過程相對應，包括一(yī)個物(wù)質系統和一(yī)個管理系統。

現代運營管理涵蓋的範圍越來越大(dà)。現代運營的範圍已從傳統的制造業企業擴大(dà)到非制造業。其研究内容也已不局限于生(shēng)産過程的計劃、組織與控制，而是擴大(dà)到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的内容。把運營戰略、新産品開(kāi)發、産品設計、采購供應、生(shēng)産制造、産品配送直至售後服務看作一(yī)個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

企業運營管理要控制的主要目标是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競争力的根本源泉。

我(wǒ)們的服務内容

1、業務運營流程流程梳理

這将直接決定着各職能部門，以及業務部門之間的職責清晰和運作效率、崗位績效及其崗位貢獻價值的評估。

2、繪制業務運營流程現狀圖

繪制業務運營流程圖的四個層次：第一(yī)級由客戶控制的活動組成;第二級爲接觸客戶的服務人員(yuán)所完成的活動;第三級是在内部運作活動;第四級是内部支持性工(gōng)作。

3、業務運營流程優化

從運營效率、運營效果、運營成本，運營價值與風險等方面，按照流程績效分(fēn)析方法進行優化設計。

4、業務運營流程績效分(fēn)析及目标要求

按照企業職能定位和流程要求，将核心業務運營流程的管理者、流程中(zhōng)涉及的關鍵部門和崗位人員(yuán)進行訪談分(fēn)析；

分(fēn)析有關流程的制度和規定

進行流程的效率效益和運營績效目标設定

5、繪制優化後的業務運營流程圖

運用專業流程繪制軟件繪制流程圖

6、編制業務運營流程控制文本

根據規章制度、法律法規及其相關規定，編制運營流程控制文本，明确運營活動執行的标準和要求。

7、階段工(gōng)作成果研讨會

組織企業高層和中(zhōng)層管理人員(yuán)，以及重要崗位人員(yuán)進行研讨确認階段工(gōng)作成果。