本文轉自《印刷與标準化》雜(zá)志(zhì)！
爲共同探讨圍繞标準化工(gōng)作在新聞出版行業的應用、如何有效開(kāi)展實實在在的管理體(tǐ)系咨詢、認證工(gōng)作，本刊編輯部與國家新聞出版總署出版科學研究所北(běi)京大(dà)成新華認證咨詢有限公司共同發起、創辦了“咨詢與認證”欄目，從本期開(kāi)始，我(wǒ)們将陸續爲新聞出版行業提供最前沿的“管理體(tǐ)系”資(zī)訊，同時爲新聞出版行業在管理體(tǐ)系的建立、運行方面答疑解惑。希望廣大(dà)管理者、專家參與到我(wǒ)們這個欄目中(zhōng)來，提出問題——研究問題——解決問題，使欄目成爲新聞出版行業在管理體(tǐ)系方面吐露心聲的“家園”和相互切磋的朋友。
本期欄目刊登了來自行業内各界人士的期望和祝願，今後我(wǒ)們将一(yī)如既往爲您提供行業内管理體(tǐ)系咨詢、認證方面的有力支持。
座談者: 謝俊旗 蔡京生(shēng) 孫玉平 周龍華 錢雷 廉 潔 徐世垣 俞向東 張紅 胡桂棉
加強質量認證的咨詢與管理，将會有利的推動新聞出版行業從業單位質量管理體(tǐ)系的建立，全面提高從業單位的質量管理水平。
伴随中(zhōng)國加入世界貿易組織, 越來越多的企業強烈的意識到:貫徹GB/T19000-ISO9000系列标準,開(kāi)展質量認證, 是穩定提高産品質量, 增強企業市場競争能力的有效途徑。 希望通過該欄目,更好的宣傳标準化和質量體(tǐ)系管理知(zhī)識,爲建立行業标準,監督檢驗,合格評定和認證機制奠定基礎。
新聞出版總署辦公廳科技處副處長 蔡京生(shēng)
針對出版印刷企業有沒有必要做ISO9000認證存在兩種不同的答案……
多年來我(wǒ)們一(yī)直以真誠、科學、負責的态度，經濟、實效的方法，爲需要做認證的企業提供優質滿意的咨詢服務。未來的日子，我(wǒ)們依然如此。
大(dà)多數企業都已知(zhī)道ISO9000認證工(gōng)作的意義，但也有一(yī)些人對認證工(gōng)作的作用不太了解，認識不到位。目前有兩種觀點，一(yī)是誇大(dà)其作用，認爲取得證書(shū)後，企業就會如何如何地好；二是認爲管理體(tǐ)系認證也沒什麽益處。其實, 進行管理體(tǐ)系認證不僅是爲了獲得證書(shū)，更重要的應該是企業管理水平的提高。
總結我(wǒ)公司多年爲出版印刷企業提供管理體(tǐ)系認證咨詢服務的經驗，我(wǒ)們深刻的體(tǐ)會到新聞出版行業做ISO9000質量管理體(tǐ)系認證的必要性，同時我(wǒ)們也發現針對出版印刷企業有沒有必要做ISO9000認證存在兩種不同的答案：第一(yī)，某些企業領導認爲進行ISO9000認證不過是走過場圖個名聲，不需要投入太多的精力。企業隻要出1~2個人按照文件準備，認證機構來認證，頒發個證書(shū)就行了。做不做ISO9000認證意義不大(dà); 第二，大(dà)部分(fēn)企業領導認爲貫徹ISO9000标準工(gōng)作是一(yī)個關鍵的、全面提高企業質量管理水平的一(yī)項系統工(gōng)程，如果企業通過認證後，依然能按照标準、結合自身現狀使質量管理體(tǐ)系進行有效地實施和運行，企業就需要做ISO9000認證 。
多年來我(wǒ)們一(yī)直以真誠 、科學 、負責的态度，經濟 、實效的方法，爲需要做認證的企業提供優質滿意的咨詢服務。未來的日子，我(wǒ)們依然如此 。使企業付出一(yī)份努力的就可以收獲到融合管理體(tǐ)系、行業标準化、現代化計算機管理在内的綜合型服務。
北(běi)京大(dà)成新華認證咨詢有限公司總經理 錢雷
出版印刷業開(kāi)始認證比較晚。
貫徹标準和管理體(tǐ)系建立的過程對企業來說是非常重要的。
印刷企業關注環境方面的問題，可以爲自身節能降耗，合理規劃資(zī)源，爲産品的質量提供保障。
到目前爲止，全國有99家出版印刷企業在我(wǒ)中(zhōng)心通過ISO9000質量管理體(tǐ)系認證，其中(zhōng)13家新華印刷廠，1家出版社。
新聞出版業以前采用的統一(yī)的行政管理，市場意識形成比較晚，因此出版印刷企業開(kāi)始認證的也比較晚。
認證機構隻作爲一(yī)個公正、獨立的社會第三方，爲企業的産品或管理體(tǐ)系做出正确、可靠的評價，并提供證明。但其前期的貫徹标準和管理體(tǐ)系建立過程是我(wǒ)們認證機構做出正确評價并提供證明的前提和保證，對企業來說是非常重要的。我(wǒ)國雖然是印刷的啓蒙國，但有一(yī)段時間行業整體(tǐ)素質是落後的。對于大(dà)多數印刷企業來說，建立一(yī)個好的管理模式可爲印刷産品質量提供保障。
ISO9001質量管理體(tǐ)系最重要的是掌握八項原則，首先是要以顧客爲關注焦點。出版印刷業是提供精神食糧的，他們的顧客不單單是讀者，也有政府、社會。同時，體(tǐ)系還要符合相關的法律、法規。ISO9001質量管理體(tǐ)系就能很好地将這些問題都顧及到、協調好。
可持續發展是任何企業都要關注的問題，也是ISO9000認證關注的問題。體(tǐ)系如何正常有效地運行，證書(shū)怎麽樣才能更好地保持，認證公司每年的年度監督審核會給企業提出一(yī)些建設性意見，同時也希望咨詢公司在年度監督審核過程中(zhōng)給予支持，協助企業整改不合格項。
希望在開(kāi)發咨詢、認證市場的過程中(zhōng)，多提些環境方面的标準。環境不單單包括礦藏、土地等自然環境，還包括與生(shēng)活、工(gōng)作息息相關的周圍環境，如果印刷企業關注了環境方面的問題，可以爲自身節能降耗，合理規劃資(zī)源，爲産品的質量提供保障。
咨詢、認證共同爲企業服務有好處。在咨詢協助企業建立完善的管理體(tǐ)系的同時也給認證時的審核帶來方便。
北(běi)京中(zhōng)大(dà)華遠認證中(zhōng)心總工(gōng)程師 孫玉平
現在國内很多印刷企業生(shēng)産運作模式還是憑經驗、拼人力的狀态，随意性比較大(dà)，我(wǒ)們希望通過幫助企業建立ISO9000質量管理體(tǐ)系并通過認證，爲企業調整内部管理，與先進生(shēng)産接軌。
根據多年爲印刷企業審核的經驗，感覺現在國内很多印刷企業生(shēng)産運作模式還是師傅帶徒弟(dì)，拼人力、憑經驗的狀态。這種狀态與當今信息化管理是不符合的，這種現狀對印刷業也是一(yī)種制約，同時，大(dà)量的無序生(shēng)産和資(zī)源浪費(fèi)導緻企業發展速度緩慢(màn)。
ISO9000标準産生(shēng)于歐美先進生(shēng)産力國家。ISO9000管理職責清楚，其目的是保證質量穩定，不斷增進顧客滿意，降低檢驗成本，改變管理落後，規範企業行爲。我(wǒ)們希望通過幫助企業建立ISO9000質量管理體(tǐ)系并通過認證，爲企業調整内部管理，與先進生(shēng)産接軌。
北(běi)京九州先馳認證公司總經理 周龍華
出版印刷企業應盡早進行ISO9000認證，早做早好，早做早受益。同時，企業在進行ISO9000認證、咨詢過程中(zhōng)應注意……
現在許多企業内部培訓跟不上、希望在咨詢過程中(zhōng)關注一(yī)下(xià)企業中(zhōng)層的承上啓下(xià)作用。
從多年的工(gōng)作實踐看，印刷企業應該盡早進行ISO9000認證，早做早好，早做早得益。如果能将ISO900标準與企業實際充分(fēn)結合，一(yī)定會有好的效果。
企業在進行ISO9000咨詢、認證工(gōng)作時應注意幾方面問題：
1.目前好些企業法人權利太大(dà)，可責任負不起，責權不等，造成管理混亂。企業法人的責權問題一(yī)定要解決好，在爲企業做咨詢的時候，職責劃分(fēn)一(yī)定要搞好。
2.現在許多企業内部培訓跟不上。對于企業來講不論是在日常工(gōng)作中(zhōng)、還是在建立管理體(tǐ)系過程中(zhōng)，培訓都是關鍵性工(gōng)作。在2000版的ISO9000标準第六章資(zī)源管理的6.2.2就是能力、意識和培訓。目前企業基層人員(yuán)在工(gōng)作中(zhōng)基本全憑以前的經驗，個人能力沒能被充分(fēn)發掘和發揮，現在在工(gōng)作現場很缺少專業的指導和常規培訓。另外(wài)，公司執行層的專業培訓，也是非常缺乏的。希望在咨詢過程中(zhōng)多協助企業建立相關的體(tǐ)系。
3.中(zhōng)層管理人員(yuán)的作用沒能發揮。現在的企業中(zhōng)層和基層員(yuán)工(gōng)責權不明确，責任意識也比較含糊，同時中(zhōng)層幹部内部也不夠團結。所以中(zhōng)層管理人員(yuán)的承上啓下(xià)作用沒能充分(fēn)發揮。
原中(zhōng)國印刷總公司總工(gōng)程師 廉潔
希望能在行業内推行兩方面的标準化工(gōng)作，一(yī)方面推行針對ISO9001标準第七章删減問題在印刷企業中(zhōng)具體(tǐ)運作的标準模式，另一(yī)方面強化印刷行業“檢驗、檢測”标準化……
ISO9001标準第七章産品實現中(zhōng)的删減問題是企業在建立質量管理體(tǐ)系過程中(zhōng)的難點也是重點。有待研讨。例如：7.5.2；7.5.3的删減與否，7.3有時會繁瑣，實踐中(zhōng)可以酌情删減，7.3有時還與7.5.1重複等問題。是否能做一(yī)個行業标準，内容涉及行業内什麽樣的企業可以删減哪些項，不可以删減哪些項，删減時應注意些什麽。這樣可以給咨詢帶來方便，也可以使在審核時不出現分(fēn)歧，從而影響企業情緒和今後的體(tǐ)系運行。
希望制定行業标準，内容包括行業内企業質量方針、質量目标如何制定，制定成什麽樣的既符合ISO9000标準又(yòu)體(tǐ)現企業自身特點。
1.現在好多印刷企業，引進了國外(wài)先進設備，同時國家在吸取國外(wài)先進經驗的基礎上，編寫、制訂了許多與國際接軌的行業标準，欠缺的隻是一(yī)些檢測、檢驗方面的行業标準。其實印刷技術标準與ISO9000标準是一(yī)緻的，宣貫推行标準是觀念上的問題。
中(zhōng)國印刷科學技術研究所 張紅
在企業建立管理體(tǐ)系過程中(zhōng)最高管理着起着很大(dà)的作用……
印刷企業在推行ISO9000質量管理體(tǐ)系的同時也應考慮推行ISO14000環境管理體(tǐ)系、OHSMS18000職業健康安全管理體(tǐ)系……
與通過認證的幾家企業接觸過，确實體(tǐ)會到最高管理者在企業建立體(tǐ)系過程中(zhōng)起很大(dà)作用。所以出現了一(yī)種現象：國營廠最高管理者部重視，不太好做；私營廠最高管理者重視，比較好做。例如：汕頭一(yī)家印煙标的印刷廠，設備新，年産值兩億多元，該廠總經理稱：“公司根本不求沒活幹，不求拿ISO9000做幌子，認證就是爲了提高管理水平，是爲了使責任明确，自己不在廠裏時也可以放(fàng)心，所以該企業在建立管理體(tǐ)系過程中(zhōng)非常順利。”
印刷行業應提倡建立ISO14000環境管理體(tǐ)系認證、OHSMS18000職業健康安全管理體(tǐ)系認證。例如：印刷過程中(zhōng)的有機溶劑勾兌比例不合理會對工(gōng)人身體(tǐ)造成極大(dà)危害，膠輪上油墨的揮發、洗墨水等廢棄溶劑排放(fàng)不合理會污染環境。印刷業是“都市工(gōng)業”，環境和安全與質量相同都是産品的保證。所以建立質量、環境、職業健康管理體(tǐ)系都應給以密切關注。
中(zhōng)國印刷科學技術研究所 徐世垣
咨詢與認證機構也是帶有商(shāng)業性質的。
希望咨詢過程中(zhōng)充分(fēn)将ISO9000的核心、主導思想與企業自身的信息流、資(zī)金流、物(wù)資(zī)流等結合，使企業整個系統充分(fēn)循環。
印刷企業認證現狀是數量少、效果不太明顯、有反面典型例子。我(wǒ)們要根據情況分(fēn)析現狀及原因，研究ISO9000的理論價值，應與中(zhōng)國印刷業的特定環境相結合來探讨。
現通過認證企業的心态大(dà)緻有以下(xià)幾種情況：（1）抱着花錢買證的心态效果可想而知(zhī)；（2）抱着試試看的态度，行就行，不行就算了；（3）企業決策者有做強、做大(dà)信心，這樣的企業ISO9000一(yī)向做的不錯。
ISO9000認證到底是什麽？
ISO900質量管理體(tǐ)系有效地控制了整個系統。ISO9000産生(shēng)于以私有制爲基礎的西方經濟發達國家，是一(yī)種帶有商(shāng)業色彩的商(shāng)品，這一(yī)點是不可否認的。既然是商(shāng)品就要按商(shāng)品價值規律辦事，所以與其有關的咨詢、認證也是帶有商(shāng)業性質的服務，應針對他們的服務質量制定出标準，做出評價。
“照本宣科”在某些建立管理體(tǐ)系的企業中(zhōng)可見，不考慮自身狀況，拿别人的範本照抄。其實建立管理體(tǐ)系關鍵的問題是體(tǐ)系标準如何在企業适用，如何與企業自身的體(tǐ)制、企業規模、人員(yuán)素質、物(wù)流、信息流、資(zī)金流、等相結合，拿别人的東西硬給自己套效果會怎樣呢？
北(běi)京印刷技術研究所高級工(gōng)程師 俞向東
質量管理體(tǐ)系認證不是萬能靈藥。
認證咨詢公司應努力做出自己的品牌.。
北(běi)京華聯印刷有限公司 胡桂棉
雜(zá)志(zhì)推出“咨詢與認證欄目就是爲了普及質量管理體(tǐ)系、環境管理體(tǐ)系、職業健康安全管理體(tǐ)系等保障體(tǐ)系建立等方面的知(zhī)識，幫助企業提高質量管理水平。”
我(wǒ)們雜(zá)志(zhì)自1993年創刊以來一(yī)直緻力于印刷标準化宣貫、促進企業産品質量提高，宣傳普及最新的管理知(zhī)識。2004年雜(zá)志(zhì)改爲月刊，我(wǒ)們将把雜(zá)志(zhì)報道的重點放(fàng)在如何促進企業産品質量的提升。促進質量提升我(wǒ)認爲有三大(dà)要素：首先是新技術、新設備、新工(gōng)藝推廣應用，其次是各種技術标準貫徹實施，還有最重要的一(yī)點就是保障體(tǐ)系的建立。保障體(tǐ)系包括質量管理體(tǐ)系、環境管理體(tǐ)系、安全管理體(tǐ)系、物(wù)流體(tǐ)系、人力資(zī)源體(tǐ)系等。雜(zá)志(zhì)推出“咨詢、認證”欄目就是爲了普及這方面的知(zhī)識，幫助企業提高質量管理水平。我(wǒ)們希望與大(dà)家合作，辦好專刊，爲行業服務。
印刷質量與标準化編輯部主任 王燕元
